Cómo manejar al Cliente Difícil y no morir en el intento
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Pregunta 1 of 10
1. Pregunta
¿Por qué se recomienda hacer el esfuerzo de mantener a un cliente insatisfecho?
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Pregunta 2 of 10
2. Pregunta
Para manejar a los clientes difíciles es mejor:
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Pregunta 3 of 10
3. Pregunta
¿Cuál de las siguientes es un común denominador en las situaciones de quejas frecuentes en clínicas veterinarias?
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Pregunta 4 of 10
4. Pregunta
¿Cuál de las siguientes es un común denominador en las situaciones de quejas frecuentes en clínicas veterinarias?
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Pregunta 5 of 10
5. Pregunta
“El cliente tiene preguntas para entender mejor la situación del paciente” corresponde al concepto de…
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Pregunta 6 of 10
6. Pregunta
“Es una duda del cliente que se manifiesta en forma de rechazo o barrera” corresponde al concepto de…
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Pregunta 7 of 10
7. Pregunta
“El cliente siente emociones negativas debido a que no se cumplió alguna de sus expectativas” corresponde al concepto de…
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Pregunta 8 of 10
8. Pregunta
¿Cuáles son los pasos de la técnica para el manejo de objeciones y su orden correcto de aplicación?
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Pregunta 9 of 10
9. Pregunta
¿Qué espera el cliente que plantea una queja?
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Pregunta 10 of 10
10. Pregunta
¿Qué significan las siglas DAPS en el manejo de quejas?