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¿Por qué se recomienda hacer el esfuerzo de mantener a un cliente insatisfecho?
Para manejar a los clientes difíciles es mejor:
¿Cuál de las siguientes es un común denominador en las situaciones de quejas frecuentes en clínicas veterinarias?
¿Cuál de las siguientes es un común denominador en las situaciones de quejas frecuentes en clínicas veterinarias?
“El cliente tiene preguntas para entender mejor la situación del paciente” corresponde al concepto de…
“Es una duda del cliente que se manifiesta en forma de rechazo o barrera” corresponde al concepto de…
“El cliente siente emociones negativas debido a que no se cumplió alguna de sus expectativas” corresponde al concepto de…
¿Cuáles son los pasos de la técnica para el manejo de objeciones y su orden correcto de aplicación?
¿Qué espera el cliente que plantea una queja?
¿Qué significan las siglas DAPS en el manejo de quejas?